KURASI MEDIA – Teknologi AI generatif semakin menjadi komponen utama dalam operasi bisnis dan interaksi layanan pelanggan. Menurut penelitian Salesforce, banyak pekerja yang menggunakan atau berencana menggunakan AI generatif dalam peran mereka. Namun, teknologi ini tidak dapat menggantikan pekerja manusia, karena 60% responden percaya bahwa pengawasan manusia tetap diperlukan untuk menghasilkan AI yang efektif dan dapat dipercaya.
AI generatif memiliki banyak manfaat dalam operasi bisnis. Dalam penjualan dan pemasaran, AI generatif dapat membantu membuat konten iklan yang ditargetkan, meningkatkan penjualan, dan menyediakan analisis penjualan real-time. Dalam fungsi internal seperti TI, SDM, dan keuangan, AI generatif dapat meningkatkan layanan meja bantuan, menyederhanakan proses rekrutmen, dan bahkan menulis kode.
Salah satu manfaat besar AI generatif bagi karyawan adalah kemampuannya mengambil alih tugas-tugas rutin dan memakan waktu. Ramandeep Randhawa, seorang profesor ilmu data, mengatakan bahwa AI dapat mengambil alih tugas yang bersifat repetitif dan rendah, sehingga meningkatkan kepuasan karyawan.
Baca Juga:Apple Rilis Chip M3, M3 Pro, dan M3 Max, Tercanggih untuk Komputer PribadiLegenda Manchester United Bobby Charlton Meninggal Dunia
Dalam hal pengalaman pelanggan, AI generatif dapat memberikan analisis sentimen, penerjemahan bahasa, klasifikasi teks, dan rangkuman. Hal ini dapat digunakan untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang sangat disesuaikan dan sadar akan konteks.
AI generatif juga dapat memberdayakan agen di belakang layar, memberikan konteks, kemungkinan tanggapan, dan menyarankan tindakan selanjutnya kepada orang yang mengambil alih penanganan pemesanan ulang.
Meskipun chatbot telah ada sebelumnya, teknologi AI generatif telah meningkatkan keampuhannya. Chatbot saat ini dapat memberikan jawaban atas pertanyaan yang lebih kompleks dan sulit. Teknologi AI generatif juga memiliki potensi untuk meningkatkan pekerjaan sehari-hari dalam setiap industri, karena setiap karyawan dapat menggunakannya untuk meningkatkan kualitas pekerjaan dan produktivitas mereka.
Dengan begitu banyak potensi dan manfaat AI generatif, sektor bisnis harus menggunakan teknologi ini dengan bijaksana untuk menyatukan kecerdasan dan empati manusia. Dengan penggunaan yang tepat, AI generatif dapat merevolusi operasi bisnis dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.