Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) BUMN secara komprehensif melalui penilaian berbasis perspektif publik. Penilaian tersebut mengedepankan tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan layanan), ease (kemudahan layanan), dan emotion (kenyamanan pelanggan). Ketiga aspek tersebut menjadi indikator penting dalam mengukur kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang tidak hanya andal secara operasional, tetapi juga memberikan pengalaman positif bagi masyarakat.
Penguatan kualitas layanan juga menjadi bagian integral dari transformasi BRIVolution Reignite yang dijalankan BRI. Transformasi ini tidak hanya diarahkan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional, tetapi juga membangun budaya kerja yang lebih responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Lebih jauh, BRI memandang peningkatan kualitas layanan sebagai fondasi penting dalam memperkuat perannya sebagai bank yang berfokus pada pemberdayaan ekonomi kerakyatan. Melalui layanan yang semakin mudah diakses, BRI tidak hanya mendorong masyarakat untuk masuk ke dalam sistem keuangan formal, tetapi juga membuka peluang bagi nasabah, khususnya pelaku UMKM, untuk meningkatkan kapasitas usaha dan mengembangkan aktivitas ekonominya secara berkelanjutan.
Baca Juga:Membangun Indonesia dari Desa, BRI Perkuat Fondasi Ekonomi Kerakyatan melalui Koperasi Merah PutihBukan Sekadar Agen Biasa, Shifa Celluler Jadi Ujung Tombak Literasi dan Akses Masyarakat Binjai Utara
“Kepercayaan nasabah merupakan aset terpenting bagi BRI. Karena itu, penghargaan ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan secara konsisten. BRI akan terus bertransformasi menjadi institusi keuangan yang semakin kompetitif, inklusif, dan mampu memberikan kontribusi nyata bagi perekonomian nasional,” pungkas Hery.