KURASI MEDIA – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Hapelnas) 4 September, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan hadir lebih dekat dan mendengarkan secara langsung suara pelanggan ICONNET.
Kegiatan tersebut dilakukan melalui kunjungan langsung kepada pelanggan ICONNET di Kota Bandung. Selain menjadi bentuk apresiasi atas kepercayaan pelanggan, kegiatan ini menjadi kesempatan bagi PLN Icon Plus untuk memperoleh masukan mengenai pengalaman, kebutuhan, serta harapan pelanggan terhadap layanan konektivitas ICONNET.
Dalam kesempatan tersebut, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat mengunjungi salah satu pelanggan ICONNET, Arie Rachmat, yang berdomisili di wilayah Cibeunying Kidul, Kota Bandung. Melalui interaksi secara langsung, PLN Icon Plus berdialog dengan pelanggan untuk mengetahui pengalaman mereka dalam menggunakan layanan ICONNET sekaligus mendengarkan masukan yang dapat menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas layanan.
Baca Juga:AHM Best Student 2026 Regional Jawa Barat Lahirkan Pelajar Terbaik untuk Melaju ke Tingkat NasionalKepercayaan Nasabah Dorong Penghimpunan Dana, DPK BRI Capai Rp1.580 Triliun dan Didominasi CASA
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Barat, Heni Utari Ambarwati, menyampaikan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting untuk semakin mendekatkan perusahaan dengan pelanggan dan memastikan suara pelanggan menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.
“Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi merupakan bagian penting dari perjalanan ICONNET. Karena itu, mendengarkan suara pelanggan menjadi hal yang penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan pelayanan yang semakin baik. Melalui Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin hadir lebih dekat, mendengarkan pengalaman dan masukan pelanggan, serta memastikan ICONNET mampu memberikan konektivitas yang andal sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Kami berkomitmen untuk terus melayani sepenuh hati dan menjaga kepercayaan pelanggan,” papar Heni.
Sementara itu, pelanggan ICONNET, Arie Rachmat, mengapresiasi kunjungan PLN Icon Plus dalam rangka Hari Pelanggan Nasional. Menurutnya, komunikasi secara langsung menjadi bentuk perhatian perusahaan terhadap pelanggan sekaligus memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman menggunakan layanan ICONNET.
“Saya merasa senang dan mengapresiasi kunjungan dari PLN Icon Plus. Menurut saya, perhatian seperti ini menunjukkan bahwa pelanggan dihargai dan didengarkan. Selama menggunakan ICONNET, layanan internet sangat membantu aktivitas sehari-hari, baik untuk pekerjaan maupun kebutuhan keluarga. Semoga ke depannya ICONNET terus memberikan pelayanan yang semakin baik dengan koneksi yang semakin andal,” ungkap Arie.